ATM 기계의 장점 및 단점

ATM 기계의 장단점을 논하기에 앞서

1. 사용자 입장
2. 제공자 입장

에서 그 장점과 단점을 파악해야할 것이다. 이 둘의 측면에서의 장단점은 서로 배치될 수 있고 분명 다르기 때문이다.

1. 사용자 입장

우선적으로 장점을 편익이라고 본다면 금전적(물질적)인 편익과 비물질적(정신적, 무형적) 편익으로 나눌 수 있다. 그리고 단점을 비용이라고 본다면 금전적인 비용과 비물질적(정신적, 무형적)인 비용으로 나눌 수 있다.

① 장점

A. 금전적 편익 - ATM 기계를 이용한다고 예금금리를 우대해주거나 돈을 주거나 하는 금전적인 혜택은 제공되지 않으므로 직접적으로 발생하는 금전적인 편익은 없다고 볼 수 있다.

B. 비물질적 편익
ㆍ 은행이 바로 옆에 있지 않은 경우, ATM은 은행보다 좁은 구간에 여러대 설치되어 있으므로 간단한 입출금이나 송금업무를 보는 시간을 절약할 수 있다. (기다리는 시간도 은행에서 직접 업무를 보는 것보다 훨씬 적음) → 시간의 기회비용 면에서 이익
ㆍ 은행의 영업시간에 구애받지 않고 수시 입출금이 가능하다.
ㆍ 카드나 통장과 비밀번호만 있으면 되기 때문에 사용이 간편하다.
ㆍ 도장 없이도 카드 한 장과 비밀번호만 있으면 출금이 가능하다.

② 단점

A. 금전적 비용 - 영업 외 시간의 경우, 타행입금의 경우 수수료를 지불해야한다.

B. 비물질적 비용
ㆍ ATM이 간단한 입출금 업무를 대행하고 있기 때문에, 은행 영업시간이 짧아져서 필요한 은행업무가 있어도 일찍부터 가서 기다려야한다. → 시간의 기회비용 면에서 손해
ㆍ 카드 분실이나 통장 분실의 경우 비밀번호가 발각된다면 즉시 손해로 연결된다.
ㆍ 카드를 분실하거나 비밀번호를 기억하지 못할 경우 요구불예금처럼 유동성이 높은 예금이라고 해도 원할 때 이용하지 못할 수 있다.

2. 제공자(은행이나 증권 등 기업) 입장

① 장점

A. 금전적 편익
ㆍ 영업 외 시간에 이용하는 고객이나 타행 고객이 우리의 ATM 을 이용해서 출금했을 때의 수수료 수익이 생긴다.
ㆍ 간단한 업무를 기계에서 처리하도록 했기 때문에 단순업무를 덜 수 있어서, 고급인력을 창구업무에 쓰지 않아도 되므로 단순업무에 투입하던 인력에 대한 인건비 절감이 가능하다.
ㆍ 번화가에 지점 5개를 만들었다면, 그 지점 수를 일부 줄이는 대신 ATM 기계로 대체할 수 있다.

B. 비물질적 편익
ㆍ 고급인력을 단순업무에 낭비하지 않을 수 있다.
ㆍ ATM 의 위치는 주로 유동인구가 많은 지역이나 눈에 잘 띄는 곳에 설치하므로 간접적인 홍보효과가 생긴다.
ㆍ ATM 기계가 더 많은 지역에 분포하고 있을 경우, 고객을 끌어모을 수 있는 유인이 있다. (잠재고객의 확보)
ㆍ ATM과 카드를 연동한 결제시스템(EX : 체크카드)으로 다양한 상품을 제공해서 고객이 자사를 이용할 수 있도록 하는 유인을 가진다. (EX : 체크카드 이용시 마일리지 지급 or 할인 혜택 등)

② 단점

A. 금전적 비용
ㆍ 기존의 통장 외에 카드 발급 비용이 발생한다.
ㆍ ATM 기계 설치 비용 및 설치 장소 임대 비용, 상주 경비원 고용 비용, CCTV 설치 비용 등이 발생한다.
ㆍ ATM 기계와 은행 전산망을 연동해야하는 시스템 설치 비용이 발생한다.

B. 비물질적 비용
ㆍ 보안의 위험성이 높아진다.
ㆍ 체크카드로 고객을 유치하기 위해 제휴사와의 물밑접촉 및 마케팅 경쟁이 발생할 수 있다.